マンション管理会社のリプレイス（変更）について

マンション管理会社が顧客（管理組合）に満足感を与えるには、いかに「事前期待」より「事後評価」が高いかが重要である。

マンション管理組合は十人（組合）十色。
同じように接していても喜ばれる場合もあれば、それほど評価を受けない場合もある。
サービスの品質という観点で考えてみると、管理会社のサービスの評価は、管理組合の事前期待と事後評価で決まる。

事前期待とは、お客さま（管理組合）がサービスの提供を受ける前に感じている期待値だ。
事後評価とは、お客さま（管理組合）がサービスを受けた後の評価である。

管理会社のサービスは、全てこの二つの基準で評価される。
事前期待を事後評価が上回れば、リピーターになって（管理委託契約を継続更新して）もらえる。
反対に、事前期待を事後評価が下回れば、お客さま（管理組合）を失うことになってしまう。

しかし、気をつけなければならないのは「事前期待 ≒ 実績評価」の場合だ。
「マアマアだな」という評価のケースだ。
他に競合する管理会社がなければ、リピーターになって（契約更新して）くれる可能性はある。
しかし、他に競合管理会社が現れると、お客さま（管理組合）を取られてしまう危険性がある。
管理組合と管理会社の関係に一見問題がないように見える場合であっても、競合管理会社が現れて一気にお客さま（管理組合）を失ってしまうことはよくあるものだ。
したがって、管理会社は、常にお客さま（管理組合）の期待以上のサービスを常に心がけることが必要なのである。

１) 【事前期待 < 事後評価】 … 「期待以上にすばらしい」
　　　⇒ リピート客になる（契約更新してもらえる）

２) 【事前期待 > 事後評価】 … 「何だ、ダメだな」
　　　⇒ お客さま（管理組合）を失う（リプレイス）

３) 【事前期待 ≒ 事後評価】 … 「マアマアだな」
　　　⇒ 競合管理会社が現れるとお客さまを失う（リプレイス）

マンション管理会社（北海道）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) イワクラホーム
２) エム・エフ・住宅サービス札幌
３) エムエムエスマンションマネージメントサービス
４) 曲堀 幸和産業
５) クリーンリバー
６) 建衛工業
７) 芝ビルサービス
８) ジャパンメンテナンス北海道
９) セイビ札幌
10) 拓研
11) 日動
12) 日興美装工業
13) 日本住宅管理札幌
14) 北菱産業
15) 北海道互光
16) 北海道建物
17) 北海道ビル代行
18) 北海道ベニーエステート
19) マネッジパートナー

マンション管理会社（岩手県）

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１) 寿広

マンション管理会社（宮城県）

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１) 石井ビル管理
２) 泉パークタウンサービス
３) エム・エフ・住宅サービス仙台
４) たいはっくる
５) 東北互光
６) トウホクメンテナンス
７) ビイエムケイセイ
８) 陽光ビルサービス

マンション管理会社（秋田県）

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１) 友愛ビルサービス

マンション管理会社（埼玉県）

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１) 近藤リフレサービス
２) 西武不動産販売
３) ラムザ都市開発
４) リブランサービス

マンション管理会社（千葉県）

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１) 新日本コミュニティー

マンション管理会社（東京都）

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１) アーバンコミュニティ
２) 曙ビーエムエス
３) 旭化成不動産
４) 朝日管理
５) アズマビルサービス
６) アドテクノ
７) アドバンス
８) アピカ管理
９) アポロビルサービス
10) アラキエステイト
11) いすゞビルメンテナンス
12) 伊藤忠アーバンコミュニティ
13) インペリアル・コミュニティ
14) エード
15) 栄和建物管理
16) エス・ジェイ・プロパティー・マネージメント
17) エヌケー建物管理
18) エヌシーエス
19) エヌシー・ライフ
20) エヌ・ティ・ティ都市開発ビルサービス
21) エフ・ジェー・コミュニティ
22) エム・シー・サービス
23) エムジー
24) エム・ビー・シー
25) オー・エム・サービス
26) オーエンス
27) 王子不動産
28) 大賀不動産
29) 大林ファシリティーズ
30) 小田急ハウジング
31) 小田急ビルサービス
32) 鹿島建物総合管理
33) キャニオンサービス
34) 協栄ビルメンテナンス
35) 旭洋開発
36) 勤住サービス
37) グランドサービス
38) グローリア
39) 京王不動産
40) 京成ビルサービス
41) ケイミックス
42) コープ・ライフクリエイト
43) 興栄商事
44) 興産ビルサービス
45) 興和管理
46) 興和サービス
47) 興和商事
48) 興和不動産レジデンスサービス
49) 国土管理
50) 国土信和
51) コスモスライフ
52) ゴールドクレストコミュニティ
53) 合同ビルサービス
54) サニーライフ
55) 三協ビルメン
56) 三興管理
57) 三生管財
58) サンユービルコンサルタンツ
59) 三和クリエート
60) シーフォートコミュニティ
61) 清水総合開発
62) 秀栄興産
63) 首都圏建物管理
64) ショウエイコミュニティ
65) 商船三井興産
66) 昭和管財
67) 新東産業
68) 信徳ビルメンテナンス
69) 新日本管財
70) ジェイアール東日本住宅開発
71) JFEアーバンプラス
72) J･COMS
73) ジェクール
74) ジャパンコミュニティ
75) ジャパンメンテナンスタワーズ
76) 住創流通
77) スカイサービス
78) スカイビルサービス
79) 鈴与さんわビルズ
80) スターツアメニティー
81) スタック
82) 住商建物
83) 住友不動産
84) 住友不動産建物サービス
85) 西新サービス
86) セイビ
87) 石栄建物サービス
88) セントラル管理
89) セントラル総合開発
90) セントラルリアルエステート
91) 総合ハウジングサービス
92) 相互住宅
93) 大成企業
94) 大成サービス
95) 太平ビルサービス
96) 太平洋興発
97) 太陽技研
98) ダイア管理
99) 第一建築サービス
100) 大京管理
101) 大東京不動産
102) ダイナシティコミュニケーションズ
103) 大豊アーキテクノ
104) ダイヤモンドコミュニティ
105) ダイワード
106) 中央施設管理
107) 長友
108) 蝶理都市開発
109) 千代田ビル管財
110) ティエスコミュニティー
111) テス
112) ディアレスト
113) デベロツパー三信
114) 田園ビルセンター
115) トーシンファシリティーズ
116) トーメン東建物管理
117) 東急コミュニティー
118) 東急ファシリティサービス
119) 東急リロケーションサービス
120) 東京管理
121) 東京互光
122) 東京サポート社
123) 東京建物アメニティサポート
124) 東京テアトル
125) 東京ディフェンス
126) 東京美装興業
127) 東京マンションサービス
128) 東高建物
129) 東芝エレベータ
130) 東誠コミュニティ
131) 東邸管理
132) 東電不動産
133) 東武ビル管理
134) 東洋グリーン建物
135) 東和警備保障
136) 藤和コミュニティ
137) 豊通リビング
138) 中銀ハウジング
139) 永谷建物管理
140) 南海建物サービス
141) ニコム建物管理
142) ニチモコミュニティ
143) 日建管理
144) ニッケンコミュニティー
145) 日交ファシリティマネジメント
146) 日神管理
147) 日進産業
148) 日綜コミュニティ
149) 日鉄コミュニティ
150) 日本企画管財
151) 日本総合住生活
152) 日本ハウズイング
153) 日本ビルサービス
154) 日本不動産管理
155) 日本労栄協会
156) ニューシティリビング
157) 野村リビングサポート
158) ハイネス管理
159) 長谷工コミュニティ
160) 東日本環境アクセス
161) 日立ビルシステム
162) 美建
163) ビル代行
164) ビルテクノス
165) ファプス
166) 伏見管理サービス
167) 藤澤建設
168) 藤田グリーン・サービス
169) 富士建物管理
170) フジタビルメンテナンス
171) 不二ビル管理
172) 不二ビルサービス
173) 双葉産業
174) 物産コミュニティー
175) プロスビルメンテ
176) ベニーエステートサービス
177) ベルコミュニティシステムズ
178) 保全管財
179) 貿易ビルサービス
180) 万欣地所
181) 三井不動産住宅サービス
182) 三井不動産ビルマネジメント
183) 三井ホームエステート
184) 三越不動産
185) 三菱地所コミュニティーサービス
186) 三菱電機ビルテクノサービス
187) ミナミハウジングサービス
188) メイプルリビングサービス
189) 明和管理
190) 湯浅興産
191) 郵船商事
192) ユニオン・シティサービス
193) ライフ・キーパーズ・ジャパン
194) ライフポート西洋
195) ラブリ管理
196) 菱建商事
197) 菱サ・ビルウェア
198) 菱和コミュニティー
199) レーサムリサーチ
200) レーベンコミュニティ
201) レジデンス・ビルディング マネジメント
202) ロイヤル・ビル管理
203) ワイ・エム・メンテナンス

マンション管理会社（神奈川県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) アセットライフ
２) ウイッツコミュニティ
３) エスペランサ
４) オリバービルコム
５) 京急サービス
６) コーケン
７) 国際ビルサービス
８) コム管理サービス
９) サンビルド
10) 三洋装備
11) 三和コミュニティー
12) シティライフ
13) ジャストアメニティ
14) スルガコーポレーション
15) 清光社
16) 相鉄企業
17) 大桂サービス
18) ディ・エム・シー
19) 東海ビルメンテナス
20) ナイスコミュニティー
21) ニコマックス
22) 日広管理
23) 箱根登山トータルサービス
24) ハリマビステム
25) ビルシステム
26) ポートハウジングサービス
27) 陽光ビルシステム
28) ヨコソー

マンション管理会社（石川県）

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１) アパコミュニティ
２) ショクサン地所
３) 万丸地所

マンション管理会社（静岡県）

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１) 伊豆急メンテナンス
２) 遠鉄アシスト
３) 東亜美装
４) 中銀ライフケア
５) ゆう企画
６) ヨシコン

マンション管理会社（愛知県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) アイホーム
２) 朝日総業
３) 乾商事
４) エフ・ビー・エス
５) エムジー総合サービス
６) グッドライフ
７) サンアーバン
８) 積村ビル管理
９) セントラルコミュニティー
10) 大成
11) 高光トラスト
12) 宝コミュニティ
13) ダイワハウス中部
14) 中日建物管理
15) 中部互光
16) 東海トラスト
17) トヨタエンタプライズ
18) 名古屋セルビス
19) 丸美リッチランドサービス
20) 御園サービス
21) 名鉄ビルディング管理
22) 名鉄不動産
23) 矢作葵ビル
24) ユーホーム
25) 利創建設
26) 菱晃開発

マンション管理会社（三重県）

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１) 三交コミュニティ

マンション管理会社（京都府）

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１) オリックス・ファシリティーズ
２) 協栄ビル管理
３) 京阪カインド
４) ジャパンリアルティスーパービジョン
５) デ・リードリビングサポート
６) 日本ホールディングス
７) 和光建物総合管理

マンション管理会社（大阪府）

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１) アーカスクリエイト
２) アーバンサービス
３) 旭中央
４) エヴァクリーン
５) エステム管理サービス
６) エスリード管理
７) エヌエス管理
８) MIDファシリティマネジメント
９) エム・ケイ企画
10) オークラハウジング
11) 大阪ガスセキュリティサービス
12) 大阪市街地開発
13) 大阪住宅公社サービス
14) 大阪ハウジングサービス
15) 大阪双葉ビル整備
16) カネボウホリデイ
17) 関西建物管理
18) キクタメンテナンス
19) 共同総合サービス
20) 共同ビル管理
21) 近畿建物管理
22) 近畿ビルメインテナンス
23) 近鉄住宅管理
24) ケイエスコミュニティ
25) 互光建物管理
26) 三興
27) シーズサービス
28) 汐見建物管理
29) 下村ビル・メンテナンス
30) 新興ビルサービス
31) ジェイアール西日本総合ビルサービス
32) ジャーネットシステム
33) ジャパンサービス
34) ジャパンメンテナンス
35) 星光ビル管理
36) セイビ大阪
37) 生和ビル管理
38) セントラルサービス
39) その興産
40) 第一建物管理
41) 大末サービス
42) ダイワサービス
43) トータル・ライフサービスコミュニティー
44) トーメン西建物管理
45) 東洋グリーン管理
46) 東洋コミュニティサー
47) 浪速管理
48) 日本住宅管理
49) 日本ビルサービス
50) 白洋社ビルサービス
51) 阪急ハウジングサポート
52) 阪神エンジニアリング
53) 阪神総合管理
54) ファースト・ファシリティーズ・ウエスト
55) フジ・アメニティサービス
56) 三井不動産住宅サービス関西
57) ユニチカライフ　
58) リーガルマネージメントコーポレーション

マンション管理会社（兵庫県）

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１) エスジーエム・オペレーション
２) 近畿菱重興産
３) KBSシラカワ
４) さわやか
５) 山電不動産
６) ジークレフサービス
７) 総合管財
８) ソリオ宝塚都市開発
９) タケツーライフサービスコーポレイション
10) 辰己ハウスサービス
11) ダイドーサービス
12) 日本管財
13) 日本総管
14) 日本ネットワークサービス
15) 兵庫県公社住宅サービス
16) ヤング住研
17) ユーユートラスト

マンション管理会社（広島県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) エム・エフ・住宅サービス広島
２) 共立建物管理
３) 合人社計画研究所
４) 合同産業
５) 山興
６) 広島エス・ワイ
７) 広島管財
８) 広島リバイン
９) 富士企業
10) マリモ

マンション管理会社（香川県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) 穴吹コミュニティ
２) 穴吹ハウジングサービス
３) 香川県労住協住宅サービス

マンション管理会社（愛媛県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) グランディア・ビル管理
２) ジョー・コミュニティ

マンション管理会社（高知県）

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１) 和ハウジングシステム

マンション管理会社（福岡県）

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１) アーサーヒューマネット
２) エス・シー・エル
３) エム・エフ・住宅サービス九州
４) えん
５) 応和管理
６) 北九州ふよう
７) 九州ダイケン
８) 九州ビルサービス福岡
９) コア
10) 光栄建物管理
11) コミュニティサービス
12) 西部ガスリビング
13) 新栄総合管理
14) ジェイジーエム管理
15) ジェント
16) ジャパンメンテナンス九州
17) 総合システム管理
18) タイト綜合管理
19) 第一サポート
20) 大央
21) 東福互光
22) 東峰住宅
22) なかやしき
23) 西鉄不動産
24) ニッセンホームサービス
25) 日本エスエム
26) ファビルス
27) フジメンテナンス
28) ホワイトアメニティ
29) マベック
30) 丸美
31) 安田建物管理
32) ライブ・ボックス
33) ランドメンテナンス

マンション管理会社（長崎県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) アースコンサル
２) エルベック

マンション管理会社（熊本県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) アスクメンテナンス

マンション管理会社（大分県）

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１) 大分エージェンシー
２) 三和コミュニティー
３) 西日本綜合メンテナンス
４) 別大コミュニティー

マンション管理会社（鹿児島県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) 南日本総合サービス

マンション管理会社（沖縄県）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

１) 沖縄共和管理
２) 沖縄大京
３) 琉信ハウジング

2005年度 マンション管理会社 受託増加戸数ランキング（BEST 30）

　⇒ 2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

総合管理受託増加戸数ランキング（BEST 30）（2005年３月末日現在）

１) 日本ハウズイング　18,031　東京都
２) ライフポート西洋　15,708 東京都
３) 東急コミュニティー　15,261 東京都
４) 総合ハウジングサービス　9,938 東京都
５) 合人社計画研究所　9,123　広島県
６) 三井不動産住宅サービス　8,202 東京都
７) 住友不動産建物サービス　7,273　東京都
８) J･COMS　6,495 東京都
９) 伊藤忠アーバンコミュニティ　6,348 東京都
10） 野村リビングサポート　6,160 東京都
11) 長谷工コミュニティ　6,018　東京都
12) 藤和コミュニティ　5,055 東京都
13) コスモスライフ　4,668 東京都
14) 穴吹コミュニティ 　4,182 香川県
15) 三菱地所コミュニティーサービス　4,017 東京都
16) ダイワサービス　3,694 大阪府
17) ベニーエステートサービス　3,407　大阪府
18) 阪急ハウジングサポート　2,822　大阪府
19) 近鉄住宅管理　2,750 大阪府
20) KBSシラカワ　2,558 兵庫県
21) 日綜コミュニティ　2,490 東京都
22) 日本管財　2,365 兵庫県
23) 名鉄不動産　2,325 愛知県
24) ニューシティリビング　2,320 東京都
25) テス　1,903 東京都
26) 日立ビルシステム　1,870 東京都
27) レーベンコミュニティ　1,643 東京都
28) 第一建物管理　1,578 大阪府
29) MMSマンションマネージメントサービス　1,553 北海道
30) エム･エフ･住宅サービス広島　1,539 広島県

2005年度 マンション管理会社（318社） 受託戸数ランキング

318社 総合管理受託戸数ランキング（2005年３月末日現在）

※大京管理グループ　307,905
　　２) 大京管理　268,555
　　45) 西日本大京　17,346
　　68) 東北大京　12,525
　　83) 北海道大京　9,479

１) 日本ハウズイング　284,786　東京都
２) 大京管理※　268,555　東京都
３) 東急コミュニティー　259,952 東京都
４) 日本総合住生活　168,274 東京都
５) 長谷工コミュニティ　161,544　東京都
６) 住友不動産建物サービス　123,057　東京都
７) 三井不動産住宅サービス　117,840 東京都
８) コスモスライフ　105,167 東京都
９) 合人社計画研究所　102,257　広島県
10) 藤和コミュニティ　91,027 東京都
11) ダイア管理　90,522 東京都
12) ベニーエステートサービス　83,558　大阪府
13) 野村リビングサポート　82,969 東京都
14) 伊藤忠アーバンコミュニティ　55,020 東京都
15) 大成サービス　50,086 東京都
16) MMSマンションマネージメントサービス　49,092 北海道
17) 浪速管理　45,748 大阪府
18) ナイスコミュニティー　44,331 神奈川県
19) ダイワサービス　42,370 大阪府
20) 穴吹コミュニティ 　40,332 香川県
21) 日本管財　38,186 兵庫県
22) 日本住宅管理　38,170 大阪府
23) 近鉄住宅管理　38,055 大阪府
24) 三菱地所コミュニティーサービス　34,683 東京都
25) 総合ハウジングサービス　33,604 東京都
26) 互光建物管理　30,408 大阪府
27) 明和管理　28,982 東京都
28) KBSシラカワ　25,552 兵庫県
29) アーバンコミュニティ　23,986 東京都
30) ダイワード　23,649 東京都
31) アーバンサービス　23,455 大阪府
32) ライフポート西洋　23,152 東京都
33) 日鉄コミュニティ　22,426 東京都
34) ニコム建物管理　21,705 東京都
35) ユニオン・シティサービス　21,671 東京都
36) 三井不動産住宅サービス関西　20,955 大阪府